南信州特産のフルーツと卵を使ったお菓子のお店です。レストランパティシエ歴30年の菓子職人手作りの味。
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よくある質問
 
【お支払い方法に関する質問】
 
Q:どのような支払い方法がありますか?
A:銀行振込、代金引換、クレジットカード払い、電子マネー払いがご利用いただけます。
 
Q:銀行振込(前払い)の支払期限はいつですか?
A:ご注文確認後お送りいたします「ご注文確認メール」に、振込先とお振込金額をご案内させていただきますので、7日以内にご入金ください。
  ご注文日から7日を経過してご入金が確認できない場合は、ご注文をいったんキャンセルさせていただきます。
 
Q:商品到着後の支払いは可能ですか?
A:後払いのお支払い方法は設けておりません。
  代金引換であれば、商品到着時のお支払いです。
 
Q:クール便で発送される商品はクール料金が別に必要ですか?
A:クール料金は商品代金に含まれております。
 
Q:箱代金は別に必要ですか?
A:箱代金(自家用包装箱、ギフト用化粧箱)は商品代金に含まれております。
 
Q:領収書が必要なのですが?
A:商品発送後、ご注文者様のご住所に商品明細と領収書を郵送にてお送りいたします。
 
  領収書の宛名がご注文者様と異なる場合は、ショッピングカート内の備考欄にご記入ください。
 
 
【配送・送料に関するご質問】
 
Q:送料はいくらかかりますか?
A:お届けいたします商品の大きさや重量、場所に関わらず、お届け先1ヶ所に対して
全国一律800円(税込)です。
 
Q:注文をしたのに商品が届かないのですが。
A:ご注文後、お客様の登録されたメールアドレスに、自動配信「ご注文確認メール」が届きます。
  自動配信「ご注文確認メール」に記載された「受注番号」にて、当ショップまで お問合せ ください。
 
Q:配達日・配送時間の指定はできますか?
A:お届け日時をご指定いただけます。詳しくは、 お買物ガイド【配送・送料について】 をご覧ください。
  お支払方法が銀行振込の場合は、ご入金確認後に発送の手配をさせていただきます。
  配達日のご指定をいただいても、ご入金が確認できませんと発送ができませんのでご注意ください。
  お急ぎの場合は代金引換もしくは注文時カード払いをおすすめいたします。
  なお、商品が品切れをしている場合など、ご希望にそえない場合がございます。
  その際には、当ショップからご連絡をさせていただきます。
 
Q:複数の商品を注文して、別々のところに届けてほしいのですができますか?
A:複数のお届け先を入力していただき、お届け先毎にご注文の商品をご指定ください。
 
Q:指定した時間に商品が届かないのですが。
A:ヤマト運輸「インターネット荷物お問い合わせ」で、商品の配送状況をご確認いただけます。
  商品発送時にお客様へお送りいたしました「商品発送完了メール」に記載されている【発送伝票番号】にて照会しご確認ください。
ヤマト運輸「インターネット荷物お問い合わせ」
 
Q:配送業者を指定することはできますか?
A:配送業者の指定は承っておりません。配送は、ヤマト運輸株式会社に業務を全て委託しております。
 
 
【返品・交換について】
 
Q:返品はできますか?
A:食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
  商品の製造・管理には万全を期しておりますが、商品不良、配送中の欠損、誤商品の場合は、商品到着から3日以内に当ショップへメールまたはお電話にてご連絡ください。
  良品と交換させていただきます。期限を過ぎますと返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
 
 
【その他の質問】
 
Q:お店で直接購入することはできますか?
A:はい、できます。
  ご用意するまでに時間がかかる場合がありますので、メールまたはお電話でお問い合わせください。
  ご都合に合わせてご用意いたします。もちろん、送料などはかかりません。
 
 
Q:商品の保管はどうしたらいいですか?
A:冷凍及びクール便でお送りした商品は、商品到着後すぐに冷凍もしくは冷蔵保管してください。
  冷凍及びクール便でない場合は常温保管で大丈夫ですが、
  直射日光の当るような場所や温度が高い場所には置かないようご注意ください。
 
Q.:賞味期限(消費期限)はどれくらいですか?
A.:賞味期限(消費期限)は、商品ごとに異なります。各商品詳細ページに表示しておりますので、ご確認ください。
 
Q.:以前ユーザー登録をしたのですが、ログインできません
A.:ログイン画面でご入力いただいたお客様のメールアドレスか、パスワードが間違っている可能性があります。
  再度確認し再入力しください。
  パスワードをお忘れの場合には、「マイアカウント」メニュー(マイアカウントページにリンク)の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、メールアドレスを入力しパスワードの再発行を行ってください。
 
Q:注文をキャンセルすることはできますか?
A:お支払い方法によって異なります。
  ①銀行振込:銀行振込前であればキャンセルができます。
  ②代金引換:商品発送前であればキャンセルができます。
  ③注文時クレジットカード払い・電子マネー払い:キャンセルはできません。
 
Q:注文の内容や金額を確認できますか?
A:ご注文後お客様の登録されたメールアドレスに、自動配信「ご注文確認メール」が届きます。ご注文いただきました商品名、商品代金などが記載されていますので、ご注文の内容をご確認いただけます。
  また、ユーザー登録をされているお客様はマイページにログインしていただきますと、
  ご注文の内容や金額をご確認いただけます。